FAQ

1. Qu’est-ce que Modern Europa ?

Modern Europa est un détaillant en ligne spécialisé dans la vente de meubles et d'articles pour la maison.
Nous vendons principalement des meubles, des produits d'ameublement et des accessoires connexes aux consommateurs français via notre site officiel.

2. Qui est responsable de l’exploitation du site ?

Ce site est la propriété de MODERN EUROPA FURNITURE LLC et est exploité par cette entreprise.
Nom de l'entreprise : MODERN EUROPA FURNITURE LLC
Adresse : 460 PARADISE ISLE BLVD, APT 108, HALLANDALE BEACH, FL 33009, États-Unis
EIN : 93-3362527

3. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 408 807 5007
Courriel : service@moderneuropaonline.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET), nous répondons généralement par e-mail dans un délai de 24 heures.

4. Quels produits Modern Europa vend-il ?

Nous vendons des meubles, des articles d'ameublement et des accessoires pour la maison destinés à un usage quotidien, pour la maison et l'intérieur.
Les informations détaillées sur les produits sont disponibles sur les pages produits du site.

5. Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ?

• Commandes ≥ 160,99 € : Livraison gratuite

• Commandes < 160,99 € : Frais de livraison fixes de 37,99 €

Les frais de livraison sont clairement affichés lors du processus de commande.

6. Modern Europa propose-t-il un droit de retour sans motif de 14 jours ?

Oui, en conformité avec la réglementation de protection des consommateurs de la France et de l'Union européenne, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de justification.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

7. Traitement et délais de livraison

• Traitement des commandes : du lundi au vendredi (hors jours fériés en France - heure centrale européenne)

• Temps de traitement : entre 1 et 3 jours ouvrés (vérification du paiement, contrôle des stocks, emballage et préparation à l’expédition)

• Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés après expédition.
  Nous collaborons avec USPS, UPS, et DHL pour l'expédition depuis les États-Unis. La livraison en France est assurée par Colissimo ou Chronopost.
  Un numéro de suivi sera fourni après l'expédition.

8. Les prix incluent-ils la TVA et les droits de douane ?

Oui, nous opérons en mode DDP (Delivered Duty Paid, livraison avec droits et taxes payés).
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA française ainsi que les droits de douane à l’importation.
Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée au moment de la livraison.

9. Quelle est la politique de échange ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Les produits retournés doivent être en bon état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine complet.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Consultez notre politique d'échange pour plus de détails.

10. Qui prend en charge les frais de retour et d'échange ?

Les frais de politique de retour et politique d'échange sont pris en charge par Modern Europa, dans le cadre de notre politique de retour et d’échange, et le client n'a pas de frais supplémentaires à payer.

11. Combien de temps faut-il pour effectuer un remboursement ?

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

12. Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui, conformément à la législation française et européenne, certains produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de qualité non causés par des dommages accidentels.
Les détails spécifiques sont disponibles sur les pages de produits ou auprès de notre service client.

13. Comment les données personnelles sont-elles traitées (conformité GDPR) ?

Modern Europa traite les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et du service après-vente.

14. Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas vers les territoires d’outre-mer français.

15. La politique peut-elle être mise à jour ?

Modern Europa se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique conformément aux évolutions légales ou opérationnelles.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.